Κι άλλη εκπαίδευση;
Αν και δεν αληθεύει, λέγεται ότι ο μέσος άνθρωπος χρησιμοποιεί περίπου το 5 με 10% των δυνατοτήτων του. Πράγματι, πολλοί από μας ζούμε ζωές κατώτερες από αυτές για τις οποίες γεννηθήκαμε.
Αλήθεια, τι είναι πιο σημαντικό:
α) Πόσα ξέρω, β) Τι έχω, ή γ) Πώς αισθάνομαι;
Αν το (γ) είναι το πιο σημαντικό, δε θα έπρεπε να εκπαιδευόμαστε και σχετικά με αυτό; Έχετε παρακολουθήσει έναν αριθμό μαθημάτων. Δεν έχετε διδαχτεί όμως πώς να αισθάνεστε όμορφα όταν τα πράγματα δεν είναι όμορφα!
Πώς μπορούμε να γίνουμε πιο υγιείς σωματικά και συναισθηματικά; Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε περισσότερο από το δυναμικό μας;
Η θετική στάση είναι το πρώτο βήμα, σωστά; ‘Αν νομίζεις ότι μπορείς ... Μπορείς!’ δε διδάσκουν τα βιβλία αυτό-ανάπτυξης και τα σεμινάρια;
-Ναι μεν αλλά … Είναι αλήθεια ότι η θετική στάση είναι πολύ σημαντική, εφόσον βέβαια δε σταματήσεις εκεί. Στην πραγματικότητα, με τη θετική στάση μπορεί κάποιος να κάνει κάτι καλύτερα από ότι θα το έκανε χωρίς αυτήν (Ζ. Ζίγκλαρ).
Υπάρχει όμως μια σειρά βημάτων τα οποία πρέπει κανείς να ακολουθήσει για περισσότερη επιτυχία και ευτυχία. Για παράδειγμα, χρειάζεται και δουλειά! Επίσης σημαντικό είναι να συναναστρέφεσαι με τα σωστά άτομα, τα άτομα που θα σε τραβήξουν στο γυμναστήριο όταν είσαι θα είσαι κουρασμένος και θέλεις να πας για την καφετερία.
-Ξέρεις κάτι, όμως; Αν συνεχίσεις να κάνεις ότι έκανες μέχρι τώρα ... θα συνεχίσεις να παίρνεις ότι έπαιρνες μέχρι τώρα!
-Αν δε σου αρέσει αυτό που είσαι… μη στεναχωριέσαι, γιατί ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ!
Αν λοιπόν θέλεις να πάρεις περισσότερα από τη ζωή ... Σ.Κ.Α.Β.Ε.! (Συνεχής Και Ασταμάτητη Βελτίωση του Εαυτού). Κάνε τον εαυτό σου πιο πολύτιμο!
Αν το (γ) είναι το πιο σημαντικό, δε θα έπρεπε να εκπαιδευόμαστε και σχετικά με αυτό; Έχετε παρακολουθήσει έναν αριθμό μαθημάτων. Δεν έχετε διδαχτεί όμως πώς να αισθάνεστε όμορφα όταν τα πράγματα δεν είναι όμορφα!
Πώς μπορούμε να γίνουμε πιο υγιείς σωματικά και συναισθηματικά; Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε περισσότερο από το δυναμικό μας;
Η θετική στάση είναι το πρώτο βήμα, σωστά; ‘Αν νομίζεις ότι μπορείς ... Μπορείς!’ δε διδάσκουν τα βιβλία αυτό-ανάπτυξης και τα σεμινάρια;
-Ναι μεν αλλά … Είναι αλήθεια ότι η θετική στάση είναι πολύ σημαντική, εφόσον βέβαια δε σταματήσεις εκεί. Στην πραγματικότητα, με τη θετική στάση μπορεί κάποιος να κάνει κάτι καλύτερα από ότι θα το έκανε χωρίς αυτήν (Ζ. Ζίγκλαρ).
Υπάρχει όμως μια σειρά βημάτων τα οποία πρέπει κανείς να ακολουθήσει για περισσότερη επιτυχία και ευτυχία. Για παράδειγμα, χρειάζεται και δουλειά! Επίσης σημαντικό είναι να συναναστρέφεσαι με τα σωστά άτομα, τα άτομα που θα σε τραβήξουν στο γυμναστήριο όταν είσαι θα είσαι κουρασμένος και θέλεις να πας για την καφετερία.
-Ξέρεις κάτι, όμως; Αν συνεχίσεις να κάνεις ότι έκανες μέχρι τώρα ... θα συνεχίσεις να παίρνεις ότι έπαιρνες μέχρι τώρα!
-Αν δε σου αρέσει αυτό που είσαι… μη στεναχωριέσαι, γιατί ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ!
Αν λοιπόν θέλεις να πάρεις περισσότερα από τη ζωή ... Σ.Κ.Α.Β.Ε.! (Συνεχής Και Ασταμάτητη Βελτίωση του Εαυτού). Κάνε τον εαυτό σου πιο πολύτιμο!
Αυτοί που νομίζουν ότι μπορούν και αυτοί που νομίζουν ότι δεν μπορούν ... έχουν και οι δύο δίκιο!
Αν θέλεις να πετάξεις με τους αετούς μην κάνεις παρέα με τις γαλοπούλες ... και μη φέρεσαι όπως αυτές.
-Μα, είναι δυνατόν;
Μπορούμε να τα καταφέρουμε σ’ αυτή την ηλικία; Είναι πολύ αργά (ή είναι πολύ νωρίς)...Η γιαγιά μας άρχισε να περπατάει πέντε μίλια την ημέρα όταν ήταν 65 χρόνων. Τώρα στα 95 της ούτε ξέρουμε πού στο διάολο γυρίζει! (H. Degeneris)
Ολιστική αντιμετώπιση
Έρευνες στο χώρο της ψυχολογίας δείχνουν ότι οι σκέψεις μας επηρεάζουν τα συναισθήματα και τις πράξεις μας. Υπάρχει μια ισχυρή συσχέτιση μεταξύ νου και σώματος.
Οι δύο παράγοντες που καθορίζουν το πώς αισθανόμαστε ανά πάσα στιγμή είναι: α) οι σκέψεις μας, και β) τα χημικά που κυκλοφορούν στον εγκέφαλο και στο σώμα μας. Οι δύο αυτοί παράγοντες αλληλεπιδρούν. Δυστυχώς, όσο και να σκέφτομαι όμορφες σκέψεις, εάν δεν έχω φάει ή δεν έχω κοιμηθεί, δε μπορεί να αισθάνομαι όμορφα. Ταυτόχρονα, όσο και αν τα χημικά που κυκλοφορούν στο σώμα και τον εγκέφαλό μου είναι σε φυσιολογική αναλογία, αν οι σκέψεις μου είναι ‘στραβές’ δεν πρόκειται να αισθανθώ όμορφα.
Δεν είναι λοιπόν δυνατόν να διδάξω στους εργαζόμενους πώς να χαμογελούν στους πελάτες εάν δεν έχουν ξεκουραστεί ή εάν δεν έχουν καθίσει ένα λεπτό, εάν δεν έχουν φάει, ή εάν οι σκέψεις τους είναι αρνητικές επειδή κάτι τους ενοχλεί κατά τη διάρκεια του οκτάωρου (ακόμη και εάν αφορά κάποιον άλλο τομέα της ζωής τους).
Θα πρέπει μάλλον να ξεκινήσουμε από τη βάση και να διδάξουμε στα άτομα κοινωνικές και άλλες ικανότητες (π.χ., οργάνωση χρόνου, στοχοθέτηση, ρύθμιση στρες, πώς να αλλάζουν κάποια πράγματα στη ζωή τους, πώς να αλλάζουν τον τρόπο που αισθάνονται όταν τα πράγματα δεν πάν καλά, κλπ.).
Κι άλλη εκπαίδευση; Γιατί;
Οι μικρές εταιρείες σε περιόδους κρίσης κάνουν περικοπές στα έξοδα της εκπαίδευσης – οι σπουδαίες εταιρείες σε περιόδους κρίσης αυξάνουν την εκπαίδευση.
Τα οφέλη της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης (Συνεχής Και Ασταμάτητη Βελτίωση του Εαυτού - Σ.Κ.Α.Β.Ε.)(Κάντε κλικ εδώ για να διαβάσετε το σχετικό άρθρο)
Θεματολογία
Τα θέματα με τα οποία ασχολείται ο Δρ Ροδαφηνός άπτονται της εφαρμοσμένης ψυχολογίας και του μάνατζμεντ, και περιλαμβάνουν: Ευτυχία και Επιτυχία, Αντιμετώπιση του στρες στη δουλειά και στη ζωή, η Ψυχολογία της Αλλαγής, Τεχνικές επίβλεψης & μάνατζμεντ, Στοχοθέτηση, Χτίσιμο Ομάδων, Εκπαίδευση εκπαιδευτών, και, πρόσφατα, Τεχνικές επιρροής. (Περισσότερα στοιχεία, δωρεάν δείγματα σε powerpoint κλπ., μπορείτε να βρείτε εδώ).
Η διαφοροποίηση… έγκειται στο ότι τα θέματα εξετάζονται σε επίπεδο science και όχι art όπως συνηθίζεται. Για παράδειγμα μπορεί κάποιος να προσεγγίσει την πειθώ (persuasion)
α) διαβάζοντας ρητορική, βιβλία πωλήσεων, ‘ποπ’ psychology (π.χ., η γλώσσα του σώματος, πώς να ψυχολογείτε πρακτικά τους άλλους), δηλαδή συγγράμματα τα οποία βασίζονται περισσότερο σε εμπειρίες, θεωρίες, και υποθέσεις παρά σε έρευνες, ή
β) μελετώντας τις ενδείξεις και τα αποτελέσματα πρόσφατων ερευνών.
Στάδια Εκπαίδευσης
Υπάρχουν και εδώ διαφορετικές διαβαθμίσεις:
α) Βασικό επίπεδο εκπαίδευσης
Το βασικό επίπεδο εκπαίδευσης συνήθως το παρέχει η εταιρεία - είτε άμεσα (από την πρώτη μέρα της πρόσληψης), είτε σιγά με την καθημερινή εμπειρία και τις οδηγίες των μάνατζερ.
β) Εξυπηρέτηση πελατών
Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά σημεία (advantage ήdisadvantage) για κάθε μορφής και μεγέθους επιχείρηση. Η εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σε εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες (συνεργάτες της επιχείρησης, προμηθευτές, κλπ.)
γ) Περαιτέρω εκπαίδευση προσωπικού και στελεχών
Αυτή μπορεί να αφορά κατάρτιση σε θέματα που αφορούν την επιχείρηση άμεσα (για παράδειγμα, χρήση υπολογιστών, πωλήσεις) ή έμμεσα (διαχείριση προσωπικού, στρες μάνατζμεντ, κ.α.).
Αξιολόγηση της εκπαίδευσης
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι να αξιολογήσει κανείς την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης:
1. Αντίδραση - Μέτρηση στάσεων εκπαιδευόμενων. Οι συμμετέχοντες συμπληρώνουν ένα ερωτηματολόγιο το οποίο μετράει κατά πόσον τους ‘άρεσε’ η εκπαίδευση. Πρόκειται για την πιο απλή και συνηθισμένη μέθοδο. (Υπόδειγμα έντυπου αξιολόγησης)
2. Μάθηση - Μέτρηση γνώσεων εκπαιδευόμενων. Ναι μεν σας άρεσε, μπορεί να περάσατε καλά, αλλά ‘τι μάθατε’; Μπορεί να μετρηθεί με ένα τεστ, ή μία εξέταση στο θέμα. Αυτή η μέθοδος συνηθίζεται στην τυπική εκπαίδευση (π.χ., σχολεία, φροντιστήρια, ξένες γλώσσες).
3. Εφαρμογή. Άλλο εάν μου άρεσε, άλλο εάν έμαθα κάτι, και άλλο εάν εφαρμόζω τις γνώσεις. Τι να τις κάνω τις γνώσεις εάν δεν τις εφαρμόζω στη δουλειά μου; Για να μετρηθεί χρειάζεται συστηματική παρακολούθηση, και, κατά προτίμηση, μια αντικειμενική μέθοδος μέτρησης (π.χ., ένα πρωτόκολλο παρατήρησης, όπου καταγράφονται οι συμπεριφορές των εργαζόμενων για τακτά χρονικά διαστήματα).
4. Αποτέλεσμα. Βελτιώθηκε η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις, η παραγωγή; Βέβαια, είναι δύσκολο να πει κανείς ότι η βελτίωση στις πωλήσεις παγωτών είναι αποτέλεσμα της εκπαίδευσης στις πωλήσεις και όχι, για παράδειγμα, της αλλαγής του καιρού. Το αποτέλεσμα, όμως, είναι το ‘δια ταύτα’, αυτό που ενδιαφέρει την εταιρεία περισσότερο από όλα.
Follow-up
Όταν κανείς κάνει ένα ντους καθαρίζει και μοσχομυρίζει για μερικές ώρες – θα ξαναβρωμίσει όμως. Μια επανάληψη ή κάποιες ασκήσεις – εφαρμογές κατά την επόμενη χρονική περίοδο βοηθούν ώσπου οι σκέψεις που βάλαμε στους εργαζόμενους να γίνουν πράξεις, και οι πράξεις συνήθειες.
Υπενθυμίσεις
‘Το κάπνισμα βλάπτει.’ Αν και οι έρευνες δείχνουν ότι για να είναι αποτελεσματική αυτή η μορφή επιρροής πρέπει να είναι συγκεκριμένη (και όχι αόριστη όπως η παραπάνω), η συχνή υπενθύμιση είναι σχετικά αποτελεσματική.
Οι δύο παράγοντες που καθορίζουν το πώς αισθανόμαστε ανά πάσα στιγμή είναι: α) οι σκέψεις μας, και β) τα χημικά που κυκλοφορούν στον εγκέφαλο και στο σώμα μας. Οι δύο αυτοί παράγοντες αλληλεπιδρούν. Δυστυχώς, όσο και να σκέφτομαι όμορφες σκέψεις, εάν δεν έχω φάει ή δεν έχω κοιμηθεί, δε μπορεί να αισθάνομαι όμορφα. Ταυτόχρονα, όσο και αν τα χημικά που κυκλοφορούν στο σώμα και τον εγκέφαλό μου είναι σε φυσιολογική αναλογία, αν οι σκέψεις μου είναι ‘στραβές’ δεν πρόκειται να αισθανθώ όμορφα.
Δεν είναι λοιπόν δυνατόν να διδάξω στους εργαζόμενους πώς να χαμογελούν στους πελάτες εάν δεν έχουν ξεκουραστεί ή εάν δεν έχουν καθίσει ένα λεπτό, εάν δεν έχουν φάει, ή εάν οι σκέψεις τους είναι αρνητικές επειδή κάτι τους ενοχλεί κατά τη διάρκεια του οκτάωρου (ακόμη και εάν αφορά κάποιον άλλο τομέα της ζωής τους).
Θα πρέπει μάλλον να ξεκινήσουμε από τη βάση και να διδάξουμε στα άτομα κοινωνικές και άλλες ικανότητες (π.χ., οργάνωση χρόνου, στοχοθέτηση, ρύθμιση στρες, πώς να αλλάζουν κάποια πράγματα στη ζωή τους, πώς να αλλάζουν τον τρόπο που αισθάνονται όταν τα πράγματα δεν πάν καλά, κλπ.).
Κι άλλη εκπαίδευση; Γιατί;
Οι μικρές εταιρείες σε περιόδους κρίσης κάνουν περικοπές στα έξοδα της εκπαίδευσης – οι σπουδαίες εταιρείες σε περιόδους κρίσης αυξάνουν την εκπαίδευση.
Τα οφέλη της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης (Συνεχής Και Ασταμάτητη Βελτίωση του Εαυτού - Σ.Κ.Α.Β.Ε.)(Κάντε κλικ εδώ για να διαβάσετε το σχετικό άρθρο)
Θεματολογία
Τα θέματα με τα οποία ασχολείται ο Δρ Ροδαφηνός άπτονται της εφαρμοσμένης ψυχολογίας και του μάνατζμεντ, και περιλαμβάνουν: Ευτυχία και Επιτυχία, Αντιμετώπιση του στρες στη δουλειά και στη ζωή, η Ψυχολογία της Αλλαγής, Τεχνικές επίβλεψης & μάνατζμεντ, Στοχοθέτηση, Χτίσιμο Ομάδων, Εκπαίδευση εκπαιδευτών, και, πρόσφατα, Τεχνικές επιρροής. (Περισσότερα στοιχεία, δωρεάν δείγματα σε powerpoint κλπ., μπορείτε να βρείτε εδώ).
Η διαφοροποίηση… έγκειται στο ότι τα θέματα εξετάζονται σε επίπεδο science και όχι art όπως συνηθίζεται. Για παράδειγμα μπορεί κάποιος να προσεγγίσει την πειθώ (persuasion)
α) διαβάζοντας ρητορική, βιβλία πωλήσεων, ‘ποπ’ psychology (π.χ., η γλώσσα του σώματος, πώς να ψυχολογείτε πρακτικά τους άλλους), δηλαδή συγγράμματα τα οποία βασίζονται περισσότερο σε εμπειρίες, θεωρίες, και υποθέσεις παρά σε έρευνες, ή
β) μελετώντας τις ενδείξεις και τα αποτελέσματα πρόσφατων ερευνών.
Στάδια Εκπαίδευσης
Υπάρχουν και εδώ διαφορετικές διαβαθμίσεις:
α) Βασικό επίπεδο εκπαίδευσης
Το βασικό επίπεδο εκπαίδευσης συνήθως το παρέχει η εταιρεία - είτε άμεσα (από την πρώτη μέρα της πρόσληψης), είτε σιγά με την καθημερινή εμπειρία και τις οδηγίες των μάνατζερ.
β) Εξυπηρέτηση πελατών
Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά σημεία (advantage ήdisadvantage) για κάθε μορφής και μεγέθους επιχείρηση. Η εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται σε εξωτερικούς και εσωτερικούς πελάτες (συνεργάτες της επιχείρησης, προμηθευτές, κλπ.)
γ) Περαιτέρω εκπαίδευση προσωπικού και στελεχών
Αυτή μπορεί να αφορά κατάρτιση σε θέματα που αφορούν την επιχείρηση άμεσα (για παράδειγμα, χρήση υπολογιστών, πωλήσεις) ή έμμεσα (διαχείριση προσωπικού, στρες μάνατζμεντ, κ.α.).
Αξιολόγηση της εκπαίδευσης
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι να αξιολογήσει κανείς την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης:
1. Αντίδραση - Μέτρηση στάσεων εκπαιδευόμενων. Οι συμμετέχοντες συμπληρώνουν ένα ερωτηματολόγιο το οποίο μετράει κατά πόσον τους ‘άρεσε’ η εκπαίδευση. Πρόκειται για την πιο απλή και συνηθισμένη μέθοδο. (Υπόδειγμα έντυπου αξιολόγησης)
2. Μάθηση - Μέτρηση γνώσεων εκπαιδευόμενων. Ναι μεν σας άρεσε, μπορεί να περάσατε καλά, αλλά ‘τι μάθατε’; Μπορεί να μετρηθεί με ένα τεστ, ή μία εξέταση στο θέμα. Αυτή η μέθοδος συνηθίζεται στην τυπική εκπαίδευση (π.χ., σχολεία, φροντιστήρια, ξένες γλώσσες).
3. Εφαρμογή. Άλλο εάν μου άρεσε, άλλο εάν έμαθα κάτι, και άλλο εάν εφαρμόζω τις γνώσεις. Τι να τις κάνω τις γνώσεις εάν δεν τις εφαρμόζω στη δουλειά μου; Για να μετρηθεί χρειάζεται συστηματική παρακολούθηση, και, κατά προτίμηση, μια αντικειμενική μέθοδος μέτρησης (π.χ., ένα πρωτόκολλο παρατήρησης, όπου καταγράφονται οι συμπεριφορές των εργαζόμενων για τακτά χρονικά διαστήματα).
4. Αποτέλεσμα. Βελτιώθηκε η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις, η παραγωγή; Βέβαια, είναι δύσκολο να πει κανείς ότι η βελτίωση στις πωλήσεις παγωτών είναι αποτέλεσμα της εκπαίδευσης στις πωλήσεις και όχι, για παράδειγμα, της αλλαγής του καιρού. Το αποτέλεσμα, όμως, είναι το ‘δια ταύτα’, αυτό που ενδιαφέρει την εταιρεία περισσότερο από όλα.
Follow-up
Όταν κανείς κάνει ένα ντους καθαρίζει και μοσχομυρίζει για μερικές ώρες – θα ξαναβρωμίσει όμως. Μια επανάληψη ή κάποιες ασκήσεις – εφαρμογές κατά την επόμενη χρονική περίοδο βοηθούν ώσπου οι σκέψεις που βάλαμε στους εργαζόμενους να γίνουν πράξεις, και οι πράξεις συνήθειες.
Υπενθυμίσεις
‘Το κάπνισμα βλάπτει.’ Αν και οι έρευνες δείχνουν ότι για να είναι αποτελεσματική αυτή η μορφή επιρροής πρέπει να είναι συγκεκριμένη (και όχι αόριστη όπως η παραπάνω), η συχνή υπενθύμιση είναι σχετικά αποτελεσματική.